La achiziționarea online a electrocasnicelor, echipamentelor de încălzire sau a altor produse din catalogul EUROTERM.md, vă rugăm să verificați atent următoarele specificații înainte de plasarea comenzii:

• Dimensiuni și greutate – pentru a vă asigura că produsul se potrivește spațiului disponibil;
• Putere și regimuri de funcționare – conform nevoilor de utilizare;
• Culoare și finisaj – pentru compatibilitate cu designul interior;
• Orice alte caracteristici tehnice menționate în fișa produsului.

În acest scop, puteți solicita informații suplimentare operatorului EUROTERM, care vă poate oferi detalii exacte și recomandări pentru instalare sau utilizare.

Verificarea la livrare

Inspectați produsul imediat ce îl primiți: ambalaj, aspect exterior, accesorii incluse.

Dacă observați imperfecțiuni vizibile sau neconcordanțe față de comanda online, puteți refuza comanda pe loc, consemnând motivul refuzului pe documentul de transport.

Semnarea actului de predare-primire echivalează cu acceptarea integrală a produsului și a caracteristicilor sale externe - din acel moment, responsabilitatea pentru utilizare şi integritate revine cumpărătorului.

În conformitate cu Legea nr. 105-XV/2003 privind protecția consumatorilor, puteți returna sau schimba produsele achiziționate în magazinul online EUROTERM în decurs de maximum 14 zile calendaristice, cu respectarea condițiilor de retur al produselor.

Condiții de schimb și returnare a produselor

Pot fi returnate doar produse nealimentare, în stare perfectă: neutilizate, cu aspect comercial intact, proprietăți de consum nemodificate, sigilii și etichete originale, însoțite de bon fiscal sau factură;

• Schimbul ori returnarea se efectuează în același magazin din care s-a făcut achiziția. 
• Pentru achizițiile online, puteți solicita returul produselor la adresa: Chișinău,  str. M. Sadoveanu 4/10,  de luni până vineri, între 09:00 și 17:00;
• Solicitarea de retur al produselor se realizează în maximum 14 zile calendaristice din data achiziției;
• Reclamațiile sunt analizate doar în baza bonului fiscal sau a unui alt document care confirmă achiziția ori prestarea serviciului;
• Temei legal: Hotărârea Guvernului RM nr. 187, care modifică și completează Legea nr. 105-XV/2003 privind protecția consumatorilor.

Rambursarea banilor

În cazul refuzului produsului la livrare sau returului, EUROTERM va restitui contravaloarea produsului în termeni legali, cu excepția costurilor de transport efectuate pentru expedierea comenzii.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau prin transfer bancar, conform cererii clientului.

Autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor

Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor

Adresă: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78

Telefon: (022) 74-14-64

E-mail: consumator@apc.gov.md

https://consumator.gov.md/rom